配送ポリシー

すべてのカタログ製品は、当社の標準物流手配に基づき、追跡可能な宅配便（DHL、FedEx、UPS）で発送されます。すべてのご注文、すべての配送先、すべての重量について、お客様への送料は無料です。

• カタログ製品（在庫品） — 出荷まで2-3営業日、加えてお客様の国までの輸送時間（通常3-7営業日）。
• カタログ製品（受注生産品） — 製造に7-14営業日、加えて標準輸送時間。
• カスタム処方 — リードタイムは見積時に確定します（通常、初回製造は4-8週間、リピート注文はより短期間）。
• バルクおよびプロセススケールのご注文 — リードタイムは見積時に確定します。

温度感受性製品（ほとんどの液体培地、一部の試薬、すべての血清）はコールドチェーンで発送されます。標準的なコールドチェーン配送では、配送先までの輸送時間に合わせたサイズの保冷剤（2-8°C）入り断熱容器、またはドライアイス（-78°C）を使用します。コールドチェーン配送は当社の送料無料ポリシーに含まれており、追加料金はかかりません。

出荷時に追跡番号をメールでお知らせします。追跡は、当社倉庫からお客様の配送先住所までの全輸送区間を対象とします。

標準配送はDAP（仕向地持込渡し）で配送されます。関税、税金、および輸入通関手数料は、輸入者（Importer of Record）の責任となります。機関のお客様には、該当する場合に免税輸入に必要な書類（例：研究用途および生物製品の分類）を提供します。

配送品が破損して到着した場合、または到着しない場合は、配達予定日から7日以内に [email protected] までご連絡ください。破損または紛失した製品は無償で交換します。

標準的なお急ぎ便オプション（翌日配送、2日航空便、特別取扱い）は、見積ページからリクエストに応じてご利用いただけます。

配送に関するご質問、通関に関するお問い合わせ、または特別取扱いのご依頼は、[email protected] までメールでお問い合わせください。