Versandrichtlinie
Kostenloser Standardversand weltweit. Jede Bestellung wird ohne Versandkosten für den Kunden versendet — national oder international, Einzelflasche oder Palette. Wir koordinieren Kühlketten- und Trockeneislogistik für temperaturempfindliche Produkte ohne Aufpreis.
Standardversand
Alle Katalogprodukte werden im Rahmen unserer standardmäßigen Logistikvereinbarung per nachverfolgbarem Kurierdienst (DHL, FedEx, UPS) versendet. Der Versand ist für den Kunden bei jeder Bestellung, jedem Zielort und jedem Gewicht kostenlos.
Lieferzeit
- Katalogprodukte (auf Lager) — 2-3 Werktage bis zum Versand, zuzüglich Transitzeit in Ihr Land (typischerweise 3-7 Werktage).
- Katalogprodukte (auf Bestellung gefertigt) — 7-14 Werktage für die Produktion, zuzüglich Standard-Transitzeit.
- Kundenspezifische Formulierungen — Lieferzeit wird im Angebot bestätigt (typischerweise 4-8 Wochen für den ersten Lauf; schneller bei Nachbestellungen).
- Großmengen- und Prozessmaßstabsbestellungen — Lieferzeit wird im Angebot bestätigt.
Temperaturkontrolle
Temperaturempfindliche Produkte (die meisten Flüssigmedien, einige Reagenzien, alle Seren) werden per Kühlkette versendet. Der Standardversand per Kühlkette verwendet isolierte Behälter mit Kühlpacks (2-8°C) oder Trockeneis (-78°C), dimensioniert entsprechend der Transitzeit zum Zielort. Der Versand per Kühlkette ist in unserer Richtlinie für kostenlosen Versand enthalten — kein Aufpreis.
Sendungsverfolgung
Wir teilen beim Versand per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer mit. Die Sendungsverfolgung deckt den gesamten Transit von unserem Lager bis zu Ihrer Lieferadresse ab.
Zoll und Import
Der Standardversand erfolgt DAP (Delivered at Place) — Zölle, Steuern und Gebühren für die Importabfertigung liegen in der Verantwortung des Importeurs. Für institutionelle Kunden stellen wir die für einen zollfreien Import erforderlichen Unterlagen bereit, sofern zutreffend (z. B. Klassifizierungen für Forschungs- und biologische Produkte).
Beschädigte oder verlorene Sendungen
Wenn eine Sendung beschädigt ankommt oder nicht eintrifft, kontaktieren Sie [email protected] innerhalb von 7 Tagen nach der erwarteten Lieferung. Wir ersetzen beschädigte oder verlorene Produkte kostenlos.
Expressversand
Standardoptionen für Expressversand (Next-Day, 2-Day Air, Sonderabwicklung) sind auf Anfrage über die Angebotsseite verfügbar.
Fragen
Fragen zum Versand, Zollanfragen oder Anfragen zur Sonderabwicklung — per E-Mail an [email protected].