Política de envío
Envío estándar gratuito a todo el mundo. Cada pedido se envía sin coste de envío para el cliente — nacional o internacional, botella individual o palé. Coordinamos la logística de cadena de frío y hielo seco para productos sensibles a la temperatura sin cargo adicional.
Envío estándar
Todos los productos de catálogo se envían mediante mensajería con seguimiento (DHL, FedEx, UPS) bajo nuestro acuerdo logístico estándar. El envío es gratuito para el cliente en cada pedido, a cualquier destino y con cualquier peso.
Plazo de entrega
- Productos de catálogo (en stock) — 2-3 días hábiles para el despacho, más el tiempo de tránsito a su país (normalmente 3-7 días hábiles).
- Productos de catálogo (fabricados bajo pedido) — 7-14 días hábiles para la producción, más el tránsito estándar.
- Formulaciones personalizadas — plazo de entrega confirmado en la cotización (normalmente 4-8 semanas para la primera producción; más rápido para pedidos repetidos).
- Pedidos a granel y a escala de proceso — plazo de entrega confirmado en la cotización.
Control de temperatura
Los productos sensibles a la temperatura (la mayoría de los medios líquidos, algunos reactivos, todos los sueros) se envían con cadena de frío. El envío estándar con cadena de frío utiliza contenedores aislados con acumuladores de frío (2-8°C) o hielo seco (-78°C) dimensionados según el tiempo de tránsito al destino. El envío con cadena de frío está incluido en nuestra política de envío gratuito — sin recargo.
Seguimiento
Compartimos un número de seguimiento por correo electrónico al despachar el pedido. El seguimiento cubre todo el tránsito desde nuestro almacén hasta su dirección de entrega.
Aduanas e importación
El envío estándar se entrega DAP (Entregado en Lugar) — los aranceles aduaneros, impuestos y tasas de despacho de importación son responsabilidad del importador registrado. Para clientes institucionales proporcionamos la documentación necesaria para la importación libre de aranceles cuando corresponda (p. ej., clasificaciones de investigación y de productos biológicos).
Envíos dañados o perdidos
Si un envío llega dañado o no llega, contacte con [email protected] dentro de los 7 días posteriores a la entrega prevista. Reemplazamos el producto dañado o perdido sin cargo.
Envío urgente
Las opciones urgentes estándar (día siguiente, aéreo de 2 días, manipulación especial) están disponibles bajo solicitud a través de la página de cotización.
Preguntas
Preguntas relacionadas con el envío, consultas aduaneras o solicitudes de manipulación especial — envíe un correo electrónico a [email protected].