Polityka wysyłki
Bezpłatna standardowa wysyłka na cały świat. Każde zamówienie jest wysyłane bez kosztów wysyłki dla klienta — krajowe lub międzynarodowe, pojedyncza butelka lub paleta. Koordynujemy logistykę łańcucha chłodniczego i suchego lodu dla produktów wrażliwych na temperaturę bez dodatkowych opłat.
Wysyłka standardowa
Wszystkie produkty katalogowe wysyłamy monitorowaną przesyłką kurierską (DHL, FedEx, UPS) w ramach naszych standardowych ustaleń logistycznych. Wysyłka jest bezpłatna dla klienta dla każdego zamówienia, do każdego miejsca docelowego i przy każdej wadze.
Czas realizacji
- Produkty katalogowe (dostępne w magazynie) — 2-3 dni robocze do nadania, plus czas tranzytu do Twojego kraju (zwykle 3-7 dni roboczych).
- Produkty katalogowe (produkowane na zamówienie) — 7-14 dni roboczych na produkcję, plus standardowy tranzyt.
- Formulacje niestandardowe — termin realizacji potwierdzany przy wycenie (zwykle 4-8 tygodni dla pierwszej serii; szybciej dla zamówień powtarzalnych).
- Zamówienia hurtowe i w skali procesowej — termin realizacji potwierdzany przy wycenie.
Kontrola temperatury
Produkty wrażliwe na temperaturę (większość pożywek płynnych, niektóre odczynniki, wszystkie surowice) są wysyłane w łańcuchu chłodniczym. Standardowa wysyłka w łańcuchu chłodniczym wykorzystuje izolowane pojemniki z wkładami chłodzącymi (2-8°C) lub suchym lodem (-78°C), dobrane do czasu tranzytu do miejsca docelowego. Wysyłka w łańcuchu chłodniczym jest objęta naszą polityką bezpłatnej wysyłki — bez dopłat.
Śledzenie przesyłki
Numer śledzenia udostępniamy e-mailem w momencie nadania. Śledzenie obejmuje cały tranzyt z naszego magazynu pod Twój adres dostawy.
Cło i import
Standardowa wysyłka jest realizowana na warunkach DAP (Delivered at Place) — cła, podatki i opłaty za odprawę importową są obowiązkiem importera formalnego. Klientom instytucjonalnym zapewniamy dokumentację potrzebną do importu bezcłowego tam, gdzie ma to zastosowanie (np. klasyfikacje produktów badawczych i biologicznych).
Uszkodzone lub zagubione przesyłki
Jeśli przesyłka dotrze uszkodzona lub nie dotrze, skontaktuj się z [email protected] w ciągu 7 dni od oczekiwanej dostawy. Uszkodzony lub zagubiony produkt wymienimy bezpłatnie.
Wysyłka ekspresowa
Standardowe opcje przyspieszonej wysyłki (dostawa następnego dnia, transport lotniczy 2-dniowy, obsługa specjalna) są dostępne na życzenie za pośrednictwem strony wyceny.
Pytania
Pytania dotyczące wysyłki, zapytania celne lub prośby o obsługę specjalną — wyślij e-mail na [email protected].