Politique d’expédition
Livraison standard gratuite dans le monde entier. Chaque commande est expédiée sans frais de livraison pour le client — nationale ou internationale, flacon individuel ou palette. Nous coordonnons la logistique en chaîne du froid et sur glace sèche pour les produits sensibles à la température sans frais supplémentaires.
Livraison standard
Tous les produits du catalogue sont expédiés par transporteur avec suivi (DHL, FedEx, UPS) dans le cadre de notre organisation logistique standard. La livraison est gratuite pour le client pour chaque commande, chaque destination, quel que soit le poids.
Délai de livraison
- Produits du catalogue (en stock) — 2-3 jours ouvrés avant expédition, plus le délai de transit vers votre pays (généralement 3-7 jours ouvrés).
- Produits du catalogue (fabriqués à la commande) — 7-14 jours ouvrés pour la production, plus le transit standard.
- Formulations personnalisées — délai confirmé lors du devis (généralement 4-8 semaines pour la première production ; plus rapide pour les commandes répétées).
- Commandes en vrac et à l’échelle du procédé — délai confirmé lors du devis.
Contrôle de la température
Les produits sensibles à la température (la plupart des milieux liquides, certains réactifs, tous les sérums) sont expédiés en chaîne du froid. L’expédition standard en chaîne du froid utilise des conteneurs isothermes avec accumulateurs de froid (2-8°C) ou de la glace sèche (-78°C) dimensionnés en fonction du délai de transit jusqu’à la destination. L’expédition en chaîne du froid est incluse dans notre politique de livraison gratuite — sans supplément.
Suivi
Nous communiquons un numéro de suivi lors de l’expédition par email. Le suivi couvre l’ensemble du transit depuis notre entrepôt jusqu’à votre adresse de livraison.
Douanes et importation
La livraison standard est effectuée en DAP (rendu au lieu de destination) — les droits de douane, taxes et frais de dédouanement à l’importation sont à la charge de l’importateur officiel. Pour les clients institutionnels, nous fournissons la documentation nécessaire à l’importation en franchise de droits lorsque cela s’applique (p. ex., classifications pour la recherche et les produits biologiques).
Expéditions endommagées ou perdues
Si une expédition arrive endommagée ou n’arrive pas, contactez [email protected] dans les 7 jours suivant la livraison prévue. Nous remplaçons gratuitement les produits endommagés ou perdus.
Expédition accélérée
Des options d’expédition accélérée standard (lendemain, aérien 2 jours, manutention spéciale) sont disponibles sur demande via la page de devis.
Questions
Questions relatives à l’expédition, demandes douanières ou demandes de manutention spéciale — envoyez un email à [email protected].