返品と返金
卸売注文の返品、交換、返金は、お見積りおよび注文確認書で確認した条件に照らして個別に対応します。書面による承認なしに返送しないでください。
適用範囲
本ポリシーは、CellCultureMedia による細胞培養培地、血清、試薬、検出製品の卸売・大口供給に適用されます。書面のお見積り、注文確認書、または個別契約が同じ事項を定めている場合は、その文書が優先します。
お見積りで確認する条件
特定の注文に関する返品、交換、クレジットの条件は、お見積りおよび注文確認書に記載します。製品は温度に敏感でロット追跡が必要なため、自動的な返品期間は設けていません。お見積りを承諾する前に、記載された条件をご確認ください。
品質に関する懸念
貴社または貴社のお客様が製品が仕様を満たしていないと判断した場合は、注文番号、製品、ロット番号、影響を受けた数量、製品とラベルの写真、受領後の保存条件、問題の説明を添えて、できるだけ早く info@cellculturemedia.bio までメールでご連絡ください。ロットを追跡するため、保管サンプル、未開封品、輸送記録をお願いすることがあります。懸念が確認され当社の供給に起因する場合、合意した条件のもとで交換、クレジット、または返金で対応することがあります。
輸送中の破損または不足
到着時に荷物を検品し、目に見える破損、不足、温度インジケーターの警告を納品書類に記録してください。写真と出荷番号を速やかに info@cellculturemedia.bio までお送りください。案件は合意したインコタームズと輸送記録に照らして審査します。
承認された返品
返品が承認された場合、書面で手順をご案内します。返送品は通常、未開封で、ラベルとロット情報が無傷の元の包装のまま、製品の保存条件に従って保管されていたものに限ります。返送輸送は書面の承認に記載した方法で手配します。
返品対象外
- 開封、小分け、再ラベル、または一部使用した製品
- 保存条件外で保管された、または温度逸脱の兆候がある製品
- 購入者の仕様に合わせて製造したプライベートブランドおよびカスタム処方製品
- 依頼時点で表示された有効期限を過ぎた製品
- 注文確認後の購入者側の要件変更
ご質問
返品と返金に関するご質問は、info@cellculturemedia.bio までメールでご連絡ください。