Questions fréquentes

Nous expédions aux clients de la recherche et du bioprocédé dans le monde entier, notamment aux États-Unis, dans l’Union européenne, au Royaume-Uni, au Japon, en Corée, à Singapour, au Canada et en Australie. La livraison standard est gratuite pour chaque commande. Pour les produits sensibles à la température, nous coordonnons la logistique sur glace sèche ou en chaîne du froid dans le cadre du devis.

Nos partenaires de fabrication opèrent dans le cadre de systèmes de gestion de la qualité alignés sur les normes ISO. Une documentation spécifique GMP, cGMP ou de qualité clinique est disponible sur demande pour les produits prenant en charge ces flux de travail — contactez [email protected] avec votre application et nous partagerons les certificats d’analyse et dossiers qualité pertinents.

Oui. Nous prenons en charge les travaux de formulation personnalisée — y compris OEM, marque privée et aliments de développement de procédé — avec nos partenaires de fabrication. Soumettez un descriptif sur la page des milieux personnalisés et notre équipe technique vous répondra sous un jour ouvré.

Il n’y a pas de minimum fixe pour la plupart des produits du catalogue — les laboratoires de recherche peuvent commander une seule bouteille pour évaluation. Les commandes en vrac et sous contrat bénéficient de tarifs dégressifs ; demandez un devis grossiste sur la page de demande de devis.

Tous les prix sont indiqués en dollars américains et incluent la livraison standard gratuite dans le monde entier. Des tarifs de gros et en vrac sont disponibles sur demande ; les commandes importantes ou récurrentes font l’objet d’un devis direct.

Envoyez un e-mail à [email protected] avec le SKU du produit et votre application. Nous partagerons le CoA pertinent, la MSDS, le résumé de formulation et les données de stabilité sous un jour ouvré.

Les produits du catalogue non ouverts et non périmés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison pour remboursement ou remplacement. Les formulations personnalisées ou fabriquées sous contrat ne sont pas retournables. Tous les détails figurent sur la page de la politique de remboursement.

Quelques articles du catalogue sont tarifés sur demande parce qu’il s’agit de formulations personnalisées, d’articles en grands volumes ou de produits sensibles à la température nécessitant une coordination de l’expédition. Cliquez sur « Demander un devis » sur la page du produit et nous vous répondrons sous un jour ouvrable.

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) lors du paiement. Le virement bancaire (wire) et les bons de commande sont disponibles pour les clients institutionnels et les achats en gros — demandez-les sur la page de devis.

Pour les questions techniques, les demandes de formulation personnalisée ou les demandes de devis, envoyez un e-mail à [email protected]. Nous répondons sous un jour ouvrable pendant les heures ouvrables standard.