Retours et remboursements

Cette politique s'applique à la fourniture en gros et en vrac de milieux de culture cellulaire, sérums, réactifs et produits de détection par CellCultureMedia. Lorsque le devis écrit, la confirmation de commande ou un accord distinct traite du même point, ce document prévaut.

Les conditions de retour, de remplacement et d'avoir pour une commande donnée sont indiquées dans le devis et la confirmation de commande. Les produits étant sensibles à la température et tracés par lot, nous n'appliquons pas de délai de retour automatique. Veuillez lire les conditions de votre devis avant de l'accepter.

Si vous ou votre client estimez qu'un produit n'est pas conforme à sa spécification, écrivez à info@cellculturemedia.bio dès que possible en indiquant la référence de commande, le produit, le numéro de lot, la quantité concernée, des photos du produit et des étiquettes, les conditions de stockage depuis la réception et une description du problème. Nous pouvons demander des échantillons conservés, des unités non ouvertes ou des documents de transport afin de tracer le lot. Lorsqu'une réclamation est confirmée et liée à notre fourniture, la solution peut être un remplacement, un avoir ou un remboursement selon les conditions convenues.

Inspectez les expéditions à réception et notez les dommages visibles, les manquants ou les alarmes d'indicateur de température sur les documents de livraison. Envoyez rapidement des photos et la référence de l'expédition à info@cellculturemedia.bio. Les dossiers sont examinés au regard des Incoterms convenus et des documents de transport.

Lorsqu'un retour est approuvé, nous fournissons des instructions écrites. Les marchandises retournées doivent normalement être non ouvertes, dans leur emballage d'origine avec étiquettes et informations de lot intactes, et avoir été stockées conformément aux conditions de stockage du produit. Le transport de retour est organisé comme indiqué dans l'approbation écrite.

• Produit ouvert, reconditionné, réétiqueté ou partiellement utilisé
• Produit stocké hors de ses conditions de stockage ou présentant des signes d'excursion de température
• Produit en marque blanche ou formulé sur mesure selon la spécification de l'acheteur
• Produit ayant dépassé sa durée de conservation indiquée au moment de la demande
• Changement des besoins de l'acheteur après la confirmation de commande

Questions sur les retours et remboursements : écrivez à info@cellculturemedia.bio.