Politique de remboursement et de retour
Nous voulons que vous ayez confiance dans chaque commande. Si un produit du catalogue ne répond pas à vos attentes ou ne s’intègre pas à votre flux de travail, vous disposez d’une fenêtre de 30 jours pour le retourner en vue d’un remboursement ou d’un remplacement.
Éligibilité
- Les retours sont acceptés pour les produits du catalogue uniquement (les produits personnalisés et fabriqués sous contrat ne sont pas retournables).
- Les produits doivent être non ouverts et dans leur emballage d’origine.
- Les produits doivent être dans leur durée de conservation indiquée au moment du retour.
- La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la livraison.
- Les produits sensibles à la température doivent avoir été maintenus dans des conditions de stockage appropriées depuis la livraison.
Produit endommagé ou défectueux
Si un produit arrive endommagé, périmé ou autrement défectueux, nous le remplaçons gratuitement, indépendamment de la fenêtre de 30 jours. Contactez [email protected] avec des photos et les informations de lot.
Processus
- Envoyez un email à [email protected] avec votre numéro de commande, SKU, numéro de lot et le motif du retour. Nous vous répondrons avec un numéro d’autorisation de retour (RA) et les instructions d’expédition de retour dans un délai d’un jour ouvré.
- Renvoyez le produit à l’adresse que nous vous fournirons. Les frais d’expédition de retour sont remboursés pour les produits défectueux ou endommagés ; pour les retours pour changement d’avis, le client prend en charge les frais d’expédition de retour.
- À réception et après vérification qualité, nous émettons un remboursement (sur le mode de paiement d’origine) ou un remplacement dans un délai de 5 jours ouvrés.
Articles non retournables
- Produits formulés sur mesure et fabriqués sous contrat
- Produits dont les scellés sont rompus ou présentant des signes d’utilisation
- Produits ayant dépassé leur durée de conservation indiquée au moment du retour
- Produits sensibles à la température présentant des signes d’excursion de température
Délai de remboursement
Les remboursements approuvés sont traités vers le mode de paiement initial dans les 5 jours ouvrés suivant la réception du produit retourné. Les remboursements par virement bancaire peuvent nécessiter 3-5 jours ouvrés supplémentaires pour être compensés, selon votre banque.
Questions
Pour toute question concernant les remboursements, demande de RA ou situation particulière — envoyez un e-mail à [email protected].