FAQ
الأسئلة الشائعة
أسئلة شائعة من المشترين وفرق المشتريات. لم تجد ما تبحث عنه؟ راسل [email protected].
إلى أين تشحن CellCultureMedia؟
نشحن إلى عملاء الأبحاث والمعالجة الحيوية في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك الولايات المتحدة، والاتحاد الأوروبي، والمملكة المتحدة، واليابان، وكوريا، وسنغافورة، وكندا، وأستراليا. الشحن القياسي مجاني على كل طلب. بالنسبة للمنتجات الحساسة للحرارة، ننسق لوجستيات الثلج الجاف أو سلسلة التبريد كجزء من عرض السعر.
هل منتجاتكم متوافقة مع GMP؟
يعمل شركاؤنا في التصنيع بموجب أنظمة إدارة جودة متوافقة مع ISO. تتوفر وثائق GMP أو cGMP أو الدرجة السريرية المحددة عند الطلب للمنتجات التي تدعم تلك سير العمل — تواصل عبر [email protected] مع ذكر تطبيقك وسنشارك شهادات التحليل وملفات الجودة ذات الصلة.
هل توفرون تركيبات مخصصة أو مصنّعة تعاقديًا؟
نعم. ندعم أعمال التركيبات المخصصة — بما في ذلك OEM، والعلامة الخاصة، ومغذيات تطوير العمليات — مع شركائنا في التصنيع. قدّم موجزًا على صفحة الوسائط المخصصة وسيرد فريقنا الفني خلال يوم عمل واحد.
ما الحد الأدنى لكمية الطلب؟
لا يوجد حد أدنى ثابت لمعظم منتجات الكتالوج — يمكن لمختبرات الأبحاث طلب زجاجة واحدة للتقييم. تتمتع الطلبات بالجملة والتعاقدية بتسعير حسب الحجم؛ اطلب عرض سعر بالجملة على صفحة عرض السعر.
كيف يتم تحديد الأسعار؟
تُعرض جميع الأسعار بالدولار الأمريكي وتشمل الشحن القياسي المجاني إلى جميع أنحاء العالم. تتوفر أسعار الجملة والكميات الكبيرة عند الطلب؛ ويتم تقديم عروض أسعار مباشرة للطلبات الكبيرة أو المتكررة.
كيف أطلب شهادة تحليل (CoA) أو وثائق فنية؟
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] مع SKU المنتج وتطبيقك. سنشارك CoA وMSDS وملخص التركيبة وبيانات الثبات ذات الصلة خلال يوم عمل واحد.
ما سياسة الإرجاع / الاسترداد لديكم؟
يمكن إرجاع منتجات الكتالوج غير المفتوحة وغير المنتهية الصلاحية خلال 30 يومًا من التسليم لاسترداد المبلغ أو الاستبدال. التركيبات المخصصة أو المصنّعة تعاقديًا غير قابلة للإرجاع. التفاصيل الكاملة موجودة على صفحة سياسة الاسترداد.
لماذا لا أرى سعرًا على بعض المنتجات؟
تُسعَّر بعض العناصر في الكتالوج عند الطلب لأنها صيغ مخصصة، أو عناصر كبيرة الحجم، أو منتجات حساسة للحرارة تتطلب تنسيقًا للشحن. انقر على «اطلب عرض سعر» في صفحة المنتج وسنرد خلال يوم عمل واحد.
ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل بطاقات الائتمان الرئيسية (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس) عند إتمام الشراء. تتوفر الحوالة المصرفية وأوامر الشراء للعملاء المؤسسيين وعملاء الكميات الكبيرة — اطلب هذه الخيارات في صفحة عرض السعر.
كيف أتواصل مع فريقكم الفني؟
للأسئلة الفنية، أو طلبات التركيبات المخصصة، أو استفسارات عروض الأسعار، راسل [email protected]. نرد خلال يوم عمل واحد أثناء ساعات العمل القياسية.