Politique de confidentialité

• Données de demande et de commande — nom, entreprise, e-mail, pays, produit ou catégorie d’intérêt, quantité estimée et tout détail que vous soumettez via le formulaire de demande ou le paiement.
• Données de commande — adresse de facturation et de livraison, jetons de méthode de paiement (nous ne stockons pas les numéros complets de carte de crédit — ceux-ci sont tokenisés par notre processeur de paiement), lignes de commande et informations de lot/série pour l’exécution.
• Analyses du Site — données d’utilisation anonymisées (pages visitées, source de référence, type d’appareil) via Google Analytics 4 et Microsoft Clarity. Cela nous aide à améliorer le Site.
• Registres de communication — échanges par e-mail avec nos équipes commerciales et techniques.

• Pour répondre aux demandes et fournir des devis.
• Pour traiter et exécuter les commandes, y compris l’expédition et la documentation douanière.
• Pour fournir une assistance technique et partager la documentation produit (CoA, MSDS).
• Pour améliorer nos produits, le Site et l’expérience client.
• Pour respecter nos obligations légales, fiscales et comptables.

Nous partageons les informations uniquement avec les tiers nécessaires à l’exploitation de notre activité :

• Processeurs de paiement — pour débiter votre carte et prévenir la fraude.
• Prestataires logistiques — pour expédier votre commande (transporteur, courtier en douane, prestataire importateur officiel).
• Partenaires de fabrication — pour l’exécution des commandes nécessitant leur expédition directe.
• Prestataires de services — outils d’analyse, d’e-mail et d’assistance client qui traitent les données dans le cadre d’accords de traitement des données.
• Autorités légales — lorsque la loi l’exige.

Nous ne vendons pas les informations personnelles, et nous ne les partageons pas à des fins de marketing par des tiers.

Le Site utilise des cookies essentiels pour le panier et le processus de paiement, ainsi que des cookies d’analyse (Google Analytics 4, Microsoft Clarity) pour comprendre les tendances de trafic. Vous pouvez désactiver les cookies non essentiels dans votre navigateur ; les cookies essentiels sont nécessaires au fonctionnement du panier.

Nous conservons les données de demande et de commande aussi longtemps que nécessaire pour soutenir la relation client et satisfaire aux obligations légales (généralement 7 ans pour les dossiers fiscaux et comptables). Les données d’analyse sont conservées selon les paramètres par défaut des fournisseurs (généralement 14-26 mois).

Selon votre juridiction, vous pouvez disposer de droits comprenant l’accès, la rectification, la suppression, la limitation du traitement, la portabilité des données et le droit de vous opposer à certains traitements. Pour exercer ces droits, envoyez un e-mail à [email protected]. Nous répondrons dans le délai requis par la loi applicable (généralement sous 30 jours).

Les résidents de l’UE et du Royaume-Uni peuvent déposer une plainte auprès de leur autorité de contrôle locale. Les résidents de Californie disposent de droits spécifiques en vertu du California Consumer Privacy Act (CCPA / CPRA).

Comme nous expédions dans le monde entier, vos informations peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de votre pays de résidence et y être traitées. Nous utilisons des garanties appropriées (telles que des clauses contractuelles types) pour les transferts depuis l’UE/le Royaume-Uni.

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles conformes aux normes de l’industrie pour protéger vos informations. Aucun système n’est toutefois sécurisé à 100 % — veuillez nous contacter rapidement si vous suspectez un accès non autorisé.

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. La date « Last updated » en haut reflète la révision la plus récente.

Questions relatives à la confidentialité — envoyez un e-mail à [email protected].