Zwroty i reklamacje
Zwroty, wymiany i zwroty kosztów w zamówieniach hurtowych rozpatrujemy indywidualnie zgodnie z warunkami potwierdzonymi w ofercie i potwierdzeniu zamówienia. Niczego nie należy odsyłać bez pisemnej autoryzacji.
Zakres
Niniejsze zasady dotyczą hurtowych i zbiorczych dostaw podłoży do hodowli komórkowych, surowic, odczynników i produktów do detekcji realizowanych przez CellCultureMedia. Jeśli pisemna oferta, potwierdzenie zamówienia lub odrębna umowa regulują tę samą kwestię, obowiązuje ten dokument.
Warunki potwierdzone w ofercie
Warunki zwrotu, wymiany i uznania dla danego zamówienia podano w ofercie i potwierdzeniu zamówienia. Ponieważ produkty są wrażliwe na temperaturę i identyfikowalne według partii, nie stosujemy automatycznego okresu zwrotu. Prosimy zapoznać się z warunkami w ofercie przed jej przyjęciem.
Zastrzeżenia jakościowe
Jeśli Państwo lub Państwa klient uważają, że produkt nie spełnia specyfikacji, prosimy jak najszybciej napisać na info@cellculturemedia.bio, podając numer zamówienia, produkt, numer partii, ilość, której dotyczy problem, zdjęcia produktu i etykiet, warunki przechowywania od odbioru oraz opis problemu. Możemy poprosić o próbki archiwalne, nieotwarte sztuki lub dokumentację przewozową, aby prześledzić partię. Jeśli zastrzeżenie zostanie potwierdzone i powiązane z naszą dostawą, rozwiązaniem może być wymiana, uznanie lub zwrot kosztów na uzgodnionych warunkach.
Uszkodzenie w transporcie lub braki
Prosimy sprawdzić przesyłkę przy odbiorze i odnotować widoczne uszkodzenia, braki lub alarmy wskaźnika temperatury na dokumentach dostawy. Zdjęcia i numer przesyłki prosimy niezwłocznie przesłać na info@cellculturemedia.bio. Sprawy rozpatrujemy zgodnie z uzgodnionymi Incoterms i dokumentacją przewozową.
Zatwierdzone zwroty
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, przekazujemy pisemne instrukcje. Zwracane towary muszą być zasadniczo nieotwarte, w oryginalnym opakowaniu z nienaruszonymi etykietami i danymi partii, i muszą być przechowywane zgodnie z warunkami przechowywania produktu. Transport zwrotny organizujemy zgodnie z pisemną zgodą.
Nie podlegają zwrotowi
- Produkt otwarty, przepakowany, przeetykietowany lub częściowo zużyty
- Produkt przechowywany poza warunkami przechowywania lub noszący ślady odchylenia temperatury
- Produkt private label i o recepturze niestandardowej wykonany według specyfikacji nabywcy
- Produkt po upływie podanego okresu przydatności w chwili zgłoszenia
- Zmiany wymagań nabywcy po potwierdzeniu zamówienia
Pytania
Pytania dotyczące zwrotów i reklamacji: prosimy napisać na info@cellculturemedia.bio.