Zasady zwrotów i refundacji

• Zwroty są przyjmowane wyłącznie dla produktów katalogowych (produkty niestandardowe i wytwarzane kontraktowo nie podlegają zwrotowi).
• Produkty muszą być nieotwarte i w oryginalnym opakowaniu.
• Produkty muszą mieścić się w swoim deklarowanym okresie ważności w momencie zwrotu.
• Zgłoszenie zwrotu musi zostać złożone w ciągu 30 dni od dostawy.
• Produkty wrażliwe na temperaturę musiały być od momentu dostawy utrzymywane we właściwych warunkach przechowywania.

Jeśli produkt dotrze uszkodzony, przeterminowany lub w inny sposób wadliwy, wymienimy go bezpłatnie niezależnie od 30-dniowego okresu. Skontaktuj się z [email protected], dołączając zdjęcia i informacje o partii.

1. Wyślij e-mail na [email protected] z numerem zamówienia, SKU, numerem partii i powodem zwrotu. W ciągu jednego dnia roboczego odpowiemy, podając numer autoryzacji zwrotu (RA) oraz instrukcje dotyczące wysyłki zwrotnej.
2. Odeślij produkt na podany przez nas adres. Koszt wysyłki zwrotnej jest zwracany w przypadku produktu wadliwego lub uszkodzonego; w przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji koszt wysyłki zwrotnej pokrywa klient.
3. Po otrzymaniu i weryfikacji jakości dokonamy zwrotu środków (na pierwotną metodę płatności) lub wymiany w ciągu 5 dni roboczych.

• Produkty opracowane według receptury na zamówienie i wytwarzane kontraktowo
• Produkty z uszkodzonymi plombami lub śladami użycia
• Produkty, których deklarowany okres trwałości upłynął w momencie zwrotu
• Produkty wrażliwe na temperaturę, w przypadku których widoczne są dowody przekroczenia dopuszczalnego zakresu temperatury

Zatwierdzone zwroty środków są przetwarzane na pierwotną metodę płatności w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania zwróconego produktu. Zwroty przelewem bankowym mogą wymagać dodatkowych 3-5 dni roboczych na zaksięgowanie, w zależności od banku.

Pytania dotyczące zwrotu środków, wnioski RA lub sytuacje szczególne — wyślij e-mail na adres [email protected].