İade ve Geri Ödemeler
Toptan siparişler için iade, değişim ve geri ödemeler, teklifte ve sipariş onayında teyit edilen koşullara göre duruma göre ele alınır. Yazılı onay olmadan hiçbir şey iade edilmemelidir.
Kapsam
Bu politika, CellCultureMedia tarafından yapılan hücre kültürü besiyerleri, serumlar, reaktifler ve tespit ürünlerinin toptan ve toplu tedariki için geçerlidir. Yazılı teklif, sipariş onayı veya ayrı bir sözleşme aynı konuyu kapsıyorsa o belge geçerlidir.
Teklifte teyit edilen koşullar
Belirli bir sipariş için iade, değişim ve alacak koşulları teklifte ve sipariş onayında belirtilir. Ürünler sıcaklığa duyarlı ve parti bazında izlenebilir olduğundan otomatik bir iade süresi uygulamıyoruz. Lütfen teklifi kabul etmeden önce içindeki koşulları okuyun.
Kalite endişeleri
Siz veya müşteriniz bir ürünün spesifikasyonunu karşılamadığını düşünüyorsanız, sipariş referansı, ürün, parti numarası, etkilenen miktar, ürünün ve etiketlerin fotoğrafları, teslim alındığından bu yana saklama koşulları ve sorunun açıklamasıyla birlikte en kısa sürede info@cellculturemedia.bio adresine e-posta gönderin. Partinin izlenebilmesi için saklanan numuneler, açılmamış birimler veya taşıma kayıtları isteyebiliriz. Bir endişe teyit edilir ve tedarikimizle ilişkilendirilirse çözüm, kararlaştırılan koşullar çerçevesinde değişim, alacak veya geri ödeme olabilir.
Sevkiyat hasarı veya eksiklik
Sevkiyatları varışta kontrol edin ve görünür hasarı, eksikliği veya sıcaklık göstergesi alarmlarını teslimat belgelerine kaydedin. Fotoğrafları ve sevkiyat referansını gecikmeden info@cellculturemedia.bio adresine gönderin. Durumlar kararlaştırılan Incoterms'e ve taşıma kayıtlarına göre incelenir.
Onaylanan iadeler
Bir iade onaylandığında yazılı talimat veririz. İade edilen mallar normalde açılmamış, etiketleri ve parti bilgileri bozulmamış orijinal ambalajında olmalı ve ürünün saklama koşullarına uygun saklanmış olmalıdır. İade taşıması yazılı onayda belirtildiği şekilde düzenlenir.
İadeye uygun olmayanlar
- Açılmış, yeniden ambalajlanmış, yeniden etiketlenmiş veya kısmen kullanılmış ürün
- Saklama koşulları dışında saklanmış veya sıcaklık sapması belirtisi gösteren ürün
- Alıcının spesifikasyonuna göre üretilmiş özel etiketli ve özel formüle edilmiş ürün
- Talep anında belirtilen raf ömrünü geçmiş ürün
- Sipariş onayından sonra alıcının gereksinimlerinde yapılan değişiklikler
Sorular
İade ve geri ödeme soruları: info@cellculturemedia.bio adresine e-posta gönderin.