Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie
Wir möchten, dass Sie bei jeder Bestellung Vertrauen haben. Wenn ein Katalogprodukt Ihre Erwartungen nicht erfüllt oder nicht in Ihren Arbeitsablauf passt, haben Sie ein 30-tägiges Zeitfenster, um es gegen Rückerstattung oder Ersatz zurückzugeben.
Berechtigung
- Rückgaben werden nur für Katalogprodukte akzeptiert (kundenspezifische und im Auftrag hergestellte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen).
- Produkte müssen ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.
- Produkte müssen bei Rückgabe innerhalb ihrer angegebenen Haltbarkeit liegen.
- Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gestellt werden.
- Temperaturempfindliche Produkte müssen seit der Lieferung unter den richtigen Lagerbedingungen aufbewahrt worden sein.
Beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt
Wenn ein Produkt beschädigt, abgelaufen oder anderweitig fehlerhaft ankommt, ersetzen wir es unabhängig vom 30-tägigen Zeitfenster kostenlos. Kontaktieren Sie [email protected] mit Fotos und Chargeninformationen.
Prozess
- Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, SKU, Chargennummer und dem Grund für die Rückgabe. Wir antworten innerhalb eines Werktages mit einer Return Authorization (RA)-Nummer und Anweisungen für den Rückversand.
- Senden Sie das Produkt an die von uns angegebene Adresse zurück. Die Kosten für den Rückversand werden bei fehlerhaften oder beschädigten Produkten erstattet; bei Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
- Nach Eingang und Qualitätsprüfung veranlassen wir innerhalb von 5 Werktagen eine Rückerstattung (auf die ursprüngliche Zahlungsmethode) oder einen Ersatz.
Nicht rückgabefähige Artikel
- Kundenspezifisch formulierte und im Auftrag hergestellte Produkte
- Produkte mit beschädigtem Siegel oder Anzeichen von Gebrauch
- Produkte, deren angegebene Haltbarkeit bei der Rücksendung überschritten ist
- Temperaturempfindliche Produkte, die Anzeichen einer Temperaturabweichung aufweisen
Zeitpunkt der Rückerstattung
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Geschäftstagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Rückerstattungen per Banküberweisung können je nach Bank weitere 3-5 Geschäftstage bis zur Gutschrift benötigen.
Fragen
Fragen zu Rückerstattungen, RA-Anfragen oder besondere Situationen — E-Mail an [email protected].