Rückgabe und Erstattung
Rückgaben, Ersatzlieferungen und Erstattungen für Großhandelsaufträge werden von Fall zu Fall anhand der im Angebot und in der Auftragsbestätigung bestätigten Bedingungen abgewickelt. Ohne schriftliche Freigabe sollte nichts zurückgesendet werden.
Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Großhandel und Bulkversorgung mit Zellkulturmedien, Seren, Reagenzien und Nachweisprodukten durch CellCultureMedia. Soweit das schriftliche Angebot, die Auftragsbestätigung oder eine gesonderte Vereinbarung denselben Punkt regelt, gilt dieses Dokument.
Im Angebot bestätigte Bedingungen
Die Bedingungen für Rückgabe, Ersatz und Gutschrift eines Auftrags sind im Angebot und in der Auftragsbestätigung angegeben. Da die Produkte temperaturempfindlich und chargenrückverfolgbar sind, führen wir kein automatisches Rückgabefenster. Bitte lesen Sie die Bedingungen in Ihrem Angebot, bevor Sie es annehmen.
Qualitätsbeanstandungen
Wenn Sie oder Ihr Kunde der Ansicht sind, dass ein Produkt seine Spezifikation nicht erfüllt, schreiben Sie so bald wie möglich an info@cellculturemedia.bio mit Auftragsreferenz, Produkt, Chargennummer, betroffener Menge, Fotos von Produkt und Etiketten, Lagerbedingungen seit Erhalt und einer Beschreibung des Problems. Wir bitten gegebenenfalls um Rückstellmuster, ungeöffnete Einheiten oder Transportaufzeichnungen, damit die Charge zurückverfolgt werden kann. Wird eine Beanstandung bestätigt und unserer Lieferung zugeordnet, kann die Abhilfe in Ersatz, Gutschrift oder Erstattung gemäß den vereinbarten Bedingungen bestehen.
Transportschäden oder Fehlmengen
Prüfen Sie Sendungen bei Ankunft und vermerken Sie sichtbare Schäden, Fehlmengen oder ausgelöste Temperaturindikatoren auf den Lieferpapieren. Senden Sie Fotos und die Sendungsreferenz umgehend an info@cellculturemedia.bio. Fälle werden anhand der vereinbarten Incoterms und der Transportaufzeichnungen geprüft.
Freigegebene Rückgaben
Wird eine Rückgabe freigegeben, erhalten Sie schriftliche Anweisungen. Zurückgesendete Ware muss in der Regel ungeöffnet sein, sich in der Originalverpackung mit intakten Etiketten und Chargenangaben befinden und gemäß den Lagerbedingungen des Produkts gelagert worden sein. Der Rücktransport wird wie in der schriftlichen Freigabe angegeben organisiert.
Von der Rückgabe ausgeschlossen
- Geöffnete, umverpackte, umetikettierte oder teilweise verbrauchte Produkte
- Produkte, die außerhalb ihrer Lagerbedingungen gelagert wurden oder Anzeichen einer Temperaturabweichung zeigen
- Private-Label- und kundenspezifisch formulierte Produkte nach Spezifikation des Käufers
- Produkte, deren angegebene Haltbarkeit zum Zeitpunkt der Anfrage überschritten ist
- Änderungen der Anforderungen des Käufers nach Auftragsbestätigung
Fragen
Fragen zu Rückgabe und Erstattung: E-Mail an info@cellculturemedia.bio.