Politica di rimborso e reso

• I resi sono accettati per soli prodotti a catalogo (i prodotti personalizzati e fabbricati su contratto non sono restituibili).
• I prodotti devono essere non aperti e nella confezione originale.
• I prodotti devono rientrare nella loro durata di conservazione dichiarata al momento del reso.
• La richiesta di reso deve essere effettuata entro 30 giorni dalla consegna.
• I prodotti sensibili alla temperatura devono essere stati mantenuti alle corrette condizioni di conservazione dalla consegna.

Se un prodotto arriva danneggiato, scaduto o altrimenti difettoso, lo sostituiamo senza alcun costo indipendentemente dalla finestra di 30 giorni. Contatta [email protected] con foto e informazioni sul lotto.

1. Invia un'email a [email protected] con il numero d'ordine, SKU, numero di lotto e motivo del reso. Risponderemo con un numero di Autorizzazione al reso (RA) e le istruzioni per la spedizione del reso entro un giorno lavorativo.
2. Spedisci il prodotto all'indirizzo che ti forniremo. Il costo della spedizione di reso viene rimborsato per prodotti difettosi o danneggiati; per i resi per ripensamento il cliente sostiene il costo della spedizione di reso.
3. Al ricevimento e dopo la verifica qualità, emettiamo un rimborso (sul metodo di pagamento originale) o una sostituzione entro 5 giorni lavorativi.

• Prodotti con formulazione personalizzata e fabbricati su contratto
• Prodotti con sigilli rotti o segni di utilizzo
• Prodotti che, al momento del reso, hanno superato la durata di conservazione dichiarata
• Prodotti sensibili alla temperatura che mostrano evidenza di escursione termica

I rimborsi approvati vengono elaborati sul metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito. I rimborsi tramite bonifico bancario possono richiedere ulteriori 3-5 giorni lavorativi per essere accreditati, a seconda della banca.

Per domande sui rimborsi, richieste RA o situazioni particolari — inviare un'email a [email protected].