Resi e rimborsi
Resi, sostituzioni e rimborsi per gli ordini all'ingrosso vengono gestiti caso per caso secondo le condizioni confermate nell'offerta e nella conferma d'ordine. Nulla deve essere restituito senza autorizzazione scritta.
Ambito
Queste condizioni si applicano alla fornitura all'ingrosso e per grandi volumi di terreni di coltura cellulare, sieri, reagenti e prodotti per il rilevamento da parte di CellCultureMedia. Dove l'offerta scritta, la conferma d'ordine o un accordo separato disciplinano lo stesso punto, prevale quel documento.
Condizioni confermate in offerta
Le condizioni di reso, sostituzione e accredito per un dato ordine sono indicate nell'offerta e nella conferma d'ordine. Poiché i prodotti sono sensibili alla temperatura e tracciabili per lotto, non applichiamo una finestra di reso automatica. La preghiamo di leggere le condizioni nella Sua offerta prima di accettarla.
Segnalazioni di qualità
Se Lei o il Suo cliente ritenete che un prodotto non soddisfi le sue specifiche, scriva il prima possibile a info@cellculturemedia.bio con riferimento dell'ordine, prodotto, numero di lotto, quantità interessata, foto del prodotto e delle etichette, condizioni di conservazione dal ricevimento e descrizione del problema. Potremmo chiedere campioni conservati, unità non aperte o registri di trasporto per tracciare il lotto. Quando una segnalazione è confermata e riconducibile alla nostra fornitura, il rimedio può essere sostituzione, accredito o rimborso secondo le condizioni concordate.
Danni da trasporto o ammanchi
Ispezioni le spedizioni all'arrivo e annoti danni visibili, ammanchi o allarmi dell'indicatore di temperatura sui documenti di consegna. Invii tempestivamente foto e riferimento della spedizione a info@cellculturemedia.bio. I casi vengono esaminati alla luce degli Incoterms concordati e dei registri di trasporto.
Resi approvati
Quando un reso viene approvato, forniamo istruzioni scritte. La merce resa deve di norma essere non aperta, nell'imballaggio originale con etichette e dati di lotto intatti, e deve essere stata conservata secondo le condizioni di conservazione del prodotto. Il trasporto di reso viene organizzato come indicato nell'approvazione scritta.
Non idonei al reso
- Prodotto aperto, riconfezionato, rietichettato o parzialmente utilizzato
- Prodotto conservato al di fuori delle sue condizioni di conservazione o con segni di escursione termica
- Prodotto private label e a formulazione personalizzata realizzato su specifica dell'acquirente
- Prodotto oltre la durata di conservazione dichiarata al momento della richiesta
- Variazioni dei requisiti dell'acquirente dopo la conferma d'ordine
Domande
Per domande su resi e rimborsi: scriva a info@cellculturemedia.bio.