반품 및 환불
도매 주문의 반품, 교환, 환불은 견적서와 주문 확인서에서 확정된 조건에 따라 건별로 처리됩니다. 서면 승인 없이는 어떤 것도 반품해서는 안 됩니다.
적용 범위
이 정책은 CellCultureMedia의 세포 배양 배지, 혈청, 시약, 검출 제품의 도매 및 대량 공급에 적용됩니다. 서면 견적서, 주문 확인서 또는 별도 계약이 같은 사항을 다루는 경우 해당 문서가 우선합니다.
견적서에서 확정되는 조건
특정 주문의 반품, 교환, 크레딧 조건은 견적서와 주문 확인서에 명시됩니다. 제품이 온도에 민감하고 로트 추적이 필요하므로 자동 반품 기간을 운영하지 않습니다. 수락 전에 견적서의 조건을 확인해 주십시오.
품질 문제
귀사 또는 귀사 고객이 제품이 사양에 부합하지 않는다고 판단하시면, 주문 참조 번호, 제품, 로트 번호, 영향받은 수량, 제품 및 라벨 사진, 수령 이후의 보관 조건, 문제 설명과 함께 가능한 한 빨리 info@cellculturemedia.bio 로 이메일을 보내 주십시오. 로트 추적을 위해 보관 샘플, 미개봉 제품 또는 운송 기록을 요청할 수 있습니다. 문제가 확인되고 당사의 공급과 관련된 경우, 합의된 조건에 따라 교환, 크레딧 또는 환불로 처리될 수 있습니다.
운송 중 파손 또는 부족
도착 시 선적물을 검수하고 눈에 띄는 파손, 부족, 온도 표시기 경보를 배송 서류에 기록하십시오. 사진과 선적 참조 번호를 즉시 info@cellculturemedia.bio 로 보내 주십시오. 합의된 인코텀즈와 운송 기록에 따라 검토됩니다.
승인된 반품
반품이 승인되면 서면 안내를 제공합니다. 반품 제품은 원칙적으로 미개봉 상태로, 라벨과 로트 정보가 온전한 원래 포장이어야 하며, 제품의 보관 조건에 따라 보관되었어야 합니다. 반품 운송은 서면 승인에 명시된 대로 준비됩니다.
반품 불가 대상
- 개봉, 소분, 재라벨링 또는 일부 사용된 제품
- 보관 조건을 벗어나 보관되었거나 온도 일탈의 징후가 있는 제품
- 구매자의 사양에 맞춰 제조된 프라이빗 라벨 및 맞춤 조성 제품
- 요청 시점에 명시된 유효기간이 지난 제품
- 주문 확인 후 구매자의 요구 사항 변경
문의
반품 및 환불 문의: info@cellculturemedia.bio 로 이메일을 보내 주십시오.