الإرجاع واسترداد المبالغ

تنطبق هذه السياسة على التوريد بالجملة وبالكميات الكبيرة لأوساط زراعة الخلايا والأمصال والكواشف ومنتجات الكشف من CellCultureMedia. وحيثما يغطي عرض السعر المكتوب أو تأكيد الطلب أو اتفاقية منفصلة النقطة نفسها، يُطبَّق ذلك المستند.

تُذكر شروط الإرجاع والاستبدال والائتمان لطلب معين في عرض السعر وتأكيد الطلب. ولأن المنتجات حساسة لدرجة الحرارة وقابلة لتتبع الدفعات، لا نعتمد نافذة إرجاع تلقائية. يرجى قراءة الشروط الواردة في عرض السعر قبل قبوله.

إذا كنت تعتقد أنت أو عميلك أن منتجاً لا يستوفي مواصفاته، فراسل info@cellculturemedia.bio في أقرب وقت ممكن مع مرجع الطلب والمنتج ورقم الدفعة والكمية المتأثرة وصور المنتج والملصقات وظروف التخزين منذ الاستلام ووصف للمشكلة. قد نطلب عينات محتفظاً بها أو وحدات غير مفتوحة أو سجلات النقل لتتبع الدفعة. وحيثما يُؤكَّد وجود مشكلة وتُربط بتوريدنا، قد يكون الحل الاستبدال أو الائتمان أو استرداد المبلغ وفق الشروط المتفق عليها.

افحص الشحنات عند الوصول وسجّل التلف أو النقص الظاهر أو إنذارات مؤشر درجة الحرارة في وثائق التسليم. أرسل الصور ومرجع الشحنة إلى info@cellculturemedia.bio فوراً. تُراجع الحالات وفق شروط التسليم الدولية (Incoterms) المتفق عليها وسجلات النقل.

حيثما تتم الموافقة على الإرجاع، نقدّم تعليمات كتابية. يجب أن تكون البضائع المرتجعة عادةً غير مفتوحة، في عبواتها الأصلية مع سلامة الملصقات ومعلومات الدفعة، وأن تكون قد خُزّنت وفق ظروف تخزين المنتج. يُرتَّب نقل الإرجاع كما هو مذكور في الموافقة الكتابية.

• المنتج المفتوح أو المعاد تعبئته أو المعاد وضع ملصقه أو المستخدم جزئياً
• المنتج الذي خُزّن خارج ظروف تخزينه أو تظهر عليه علامات انحراف في درجة الحرارة
• منتجات العلامة الخاصة والتركيبات المخصصة المصنوعة وفق مواصفات المشتري
• المنتج الذي تجاوز مدة صلاحيته المذكورة وقت الطلب
• التغييرات في متطلبات المشتري بعد تأكيد الطلب

أسئلة الإرجاع واسترداد المبالغ: راسل info@cellculturemedia.bio.