سياسة الاسترداد والإرجاع

• تُقبل المرتجعات لـ منتجات الكتالوج فقط (المنتجات المخصصة والمنتجات المصنّعة بموجب عقد غير قابلة للإرجاع).
• يجب أن تكون المنتجات غير مفتوحة وفي عبواتها الأصلية.
• يجب أن تكون المنتجات ضمن مدة صلاحيتها المعلنة عند الإرجاع.
• يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من التسليم.
• يجب أن تكون المنتجات الحساسة للحرارة قد حُفظت في ظروف التخزين المناسبة منذ التسليم.

إذا وصل منتج تالفًا أو منتهي الصلاحية أو معيبًا بأي شكل آخر، فإننا نستبدله دون أي تكلفة بغض النظر عن مهلة 30 يومًا. تواصل عبر [email protected] مع الصور ومعلومات رقم الدفعة.

1. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] يتضمن رقم طلبك، وSKU، ورقم الدفعة، وسبب الإرجاع. سنرد عليك برقم تصريح الإرجاع (RA) وتعليمات شحن الإرجاع خلال يوم عمل واحد.
2. اشحن المنتج مرة أخرى إلى العنوان الذي نزوّدك به. تُردّ تكلفة شحن الإرجاع للمنتج المعيب أو التالف؛ أما في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي فيتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
3. بعد الاستلام والتحقق من الجودة، نصدر ردّ المبلغ (إلى طريقة الدفع الأصلية) أو الاستبدال خلال 5 أيام عمل.

• المنتجات ذات التركيبة المخصصة والمنتجات المصنّعة بموجب عقد
• المنتجات ذات الأختام المكسورة أو التي تظهر عليها علامات الاستخدام
• المنتجات التي تجاوزت مدة صلاحيتها المعلنة عند الإرجاع
• المنتجات الحساسة للحرارة التي تُظهر دليلًا على حدوث انحراف حراري

تُعالَج عمليات استرداد المبالغ المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل من استلام المنتج المُعاد. قد تستغرق عمليات رد الأموال عبر التحويل البنكي 3-5 أيام عمل إضافية لتسويتها حسب مصرفك.

للاستفسارات عن رد الأموال، أو طلبات RA، أو الحالات الخاصة — راسل [email protected].