Chính sách hoàn tiền & trả hàng

• Chấp nhận trả hàng đối với chỉ các sản phẩm trong catalog (sản phẩm tùy chỉnh và sản xuất theo hợp đồng không được trả lại).
• Sản phẩm phải chưa mở và còn trong bao bì gốc.
• Sản phẩm phải còn trong thời hạn sử dụng đã công bố khi trả lại.
• Yêu cầu trả hàng phải được thực hiện trong vòng 30 ngày kể từ khi giao hàng.
• Các sản phẩm nhạy cảm với nhiệt độ phải được duy trì ở điều kiện bảo quản phù hợp kể từ khi giao hàng.

Nếu sản phẩm được giao đến trong tình trạng hư hỏng, hết hạn hoặc có lỗi khác, chúng tôi sẽ thay thế miễn phí bất kể thời hạn 30 ngày. Liên hệ [email protected] kèm ảnh và thông tin lô.

1. Gửi email đến [email protected] kèm số đơn hàng, SKU, số lô và lý do trả hàng. Chúng tôi sẽ phản hồi với số Ủy quyền Trả hàng (RA) và hướng dẫn vận chuyển trả hàng trong vòng một ngày làm việc.
2. Gửi sản phẩm trở lại địa chỉ chúng tôi cung cấp. Chi phí vận chuyển trả hàng sẽ được hoàn lại đối với sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng; đối với các trường hợp trả hàng do đổi ý, khách hàng chịu chi phí vận chuyển trả hàng.
3. Sau khi nhận hàng và xác minh chất lượng, chúng tôi sẽ hoàn tiền (về phương thức thanh toán ban đầu) hoặc thay thế trong vòng 5 ngày làm việc.

• Sản phẩm được bào chế tùy chỉnh và sản xuất theo hợp đồng
• Sản phẩm có niêm phong bị rách hoặc có dấu hiệu đã sử dụng
• Sản phẩm đã quá thời hạn sử dụng đã công bố khi trả lại
• Sản phẩm nhạy cảm với nhiệt độ cho thấy bằng chứng về sai lệch nhiệt độ

Các khoản hoàn tiền đã được phê duyệt sẽ được xử lý về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm trả lại. Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng có thể mất thêm 3-5 ngày làm việc để được ghi nhận tùy thuộc vào ngân hàng của bạn.

Các câu hỏi về hoàn tiền, yêu cầu RA hoặc tình huống đặc biệt — gửi email đến [email protected].