Política de reembolsos y devoluciones
Queremos que tenga confianza en cada pedido. Si un producto de catálogo no cumple sus expectativas o no se ajusta a su flujo de trabajo, dispone de un plazo de 30 días para devolverlo y recibir un reembolso o reemplazo.
Elegibilidad
- Se aceptan devoluciones de productos de catálogo únicamente (los productos personalizados y fabricados por contrato no son retornables).
- Los productos deben estar sin abrir y en su embalaje original.
- Los productos deben estar dentro de su vida útil indicada en el momento de la devolución.
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
- Los productos sensibles a la temperatura deben haberse mantenido en condiciones de almacenamiento adecuadas desde la entrega.
Producto dañado o defectuoso
Si un producto llega dañado, caducado o defectuoso de cualquier otro modo, lo reemplazamos sin cargo independientemente del plazo de 30 días. Contacte con [email protected] con fotos e información del lote.
Proceso
- Envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido, SKU, número de lote y motivo de la devolución. Responderemos con un número de Autorización de Devolución (RA) e instrucciones para el envío de la devolución dentro de un día hábil.
- Envíe el producto de vuelta a la dirección que le proporcionemos. El coste del envío de devolución se reembolsa para productos defectuosos o dañados; en devoluciones por cambio de opinión, el cliente cubre el envío de devolución.
- Tras la recepción y la verificación de calidad, emitimos un reembolso (al método de pago original) o un reemplazo dentro de 5 días hábiles.
Artículos no retornables
- Productos con formulación personalizada y fabricados por contrato
- Productos con sellos rotos o signos de uso
- Productos que hayan superado su vida útil indicada al momento de la devolución
- Productos sensibles a la temperatura que muestren evidencia de excursión de temperatura
Plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original en un plazo de 5 días hábiles tras recibir el producto devuelto. Los reembolsos por transferencia bancaria pueden tardar 3-5 días hábiles adicionales en liquidarse, según su banco.
Preguntas
Para preguntas sobre reembolsos, solicitudes de RA o situaciones especiales — envíe un correo electrónico a [email protected].