Devoluciones y reembolsos

Esta política se aplica al suministro mayorista y a granel de medios de cultivo celular, sueros, reactivos y productos de detección por parte de CellCultureMedia. Cuando el presupuesto por escrito, la confirmación de pedido o un acuerdo independiente regulen el mismo punto, prevalece ese documento.

Las condiciones de devolución, sustitución y abono de un pedido concreto figuran en el presupuesto y en la confirmación de pedido. Como los productos son sensibles a la temperatura y trazables por lote, no aplicamos un plazo de devolución automático. Lea las condiciones de su presupuesto antes de aceptarlo.

Si usted o su cliente consideran que un producto no cumple su especificación, escriba lo antes posible a info@cellculturemedia.bio indicando la referencia del pedido, el producto, el número de lote, la cantidad afectada, fotografías del producto y las etiquetas, las condiciones de almacenamiento desde la recepción y una descripción del problema. Es posible que solicitemos muestras de retención, unidades sin abrir o registros de transporte para poder trazar el lote. Cuando una incidencia se confirma y se vincula a nuestro suministro, la solución puede ser la sustitución, el abono o el reembolso conforme a las condiciones acordadas.

Inspeccione los envíos a su llegada y anote los daños visibles, las faltas o las alarmas del indicador de temperatura en los documentos de entrega. Envíe fotografías y la referencia del envío a info@cellculturemedia.bio con prontitud. Los casos se revisan conforme a los Incoterms acordados y los registros de transporte.

Cuando se aprueba una devolución, facilitamos instrucciones por escrito. La mercancía devuelta debe estar normalmente sin abrir, en su embalaje original con las etiquetas y la información de lote intactas, y debe haberse almacenado según las condiciones de almacenamiento del producto. El transporte de devolución se organiza según lo indicado en la aprobación por escrito.

• Producto abierto, reenvasado, reetiquetado o parcialmente utilizado
• Producto almacenado fuera de sus condiciones de almacenamiento o que muestre indicios de una excursión de temperatura
• Producto en marca blanca o de formulación a medida fabricado según la especificación del comprador
• Producto que haya superado su vida útil indicada en el momento de la solicitud
• Cambios en los requisitos del comprador tras la confirmación del pedido

Preguntas sobre devoluciones y reembolsos: escriba a info@cellculturemedia.bio.