退款政策
退款與退貨政策
我們希望您對每筆訂單都充滿信心。如果型錄產品未達您的期望，或不符合您的工作流程，您可在 30 天內退回，以申請退款或更換。
資格
- 僅接受目錄產品退貨（客製化及合約製造產品不可退貨）。
- 產品必須未開封且為原包裝。
- 退貨時產品必須仍在其標示的保存期限內。
- 退貨申請必須在交貨後30 days內提出。
- 溫度敏感產品自交貨後必須一直維持在適當的儲存條件下。
損壞或有瑕疵的產品
如果產品到貨時已損壞、過期或存在其他瑕疵，無論是否超過 30-day 期限，我們都會免費更換。請聯絡 [email protected]，並提供照片與批號資訊。
流程
- 請透過電子郵件聯絡 [email protected]，並提供您的訂單號碼、SKU、批號及退貨原因。我們將在一個工作日內回覆退貨授權 (RA) 號碼及退貨運送說明。
- 請將產品寄回我們提供的地址。若為瑕疵或損壞產品，退貨運費將予以報銷；若為改變心意而退貨，則由客戶負擔退貨運費。
- 收到退回產品並完成品質驗證後，我們將在 5 個工作日內辦理退款（退回原付款方式）或更換產品。
不可退貨品項
- 客製配方及合約製造產品
- 封條破損或有使用痕跡的產品
- 退貨時已超過其標示保存期限的產品
- 有證據顯示曾發生溫度偏移的溫度敏感產品
退款時間
核准的退款將在收到退回產品後 5 個工作日內退回原付款方式。銀行轉帳退款可能因您的銀行而需額外 3-5 個工作日才會入帳。
問題
退款問題、RA 申請或特殊情況 — 請寄信至 [email protected]。