退貨與退款

本政策適用於 CellCultureMedia 的細胞培養基、血清、試劑與檢測產品的批發與大宗供應。若書面報價單、訂單確認書或另行簽訂的協議涵蓋同一事項，以該文件為準。

特定訂單的退貨、換貨與折讓條件載明於報價單與訂單確認書中。由於產品對溫度敏感且可追溯批次，我們不提供自動退貨期限。接受報價前，請先閱讀報價單中的條件。

若您或貴公司客戶認為產品不符合其規格，請儘速來信 info@cellculturemedia.bio，提供訂單參考編號、產品、批號、受影響數量、產品與標籤照片、收貨後的儲存條件及問題說明。我們可能會要求留樣、未開封產品或運輸紀錄，以便追溯批次。經確認疑慮屬實且與我們的供應有關時，補救方式可能是依議定條款換貨、折讓或退款。

請在到貨時檢查貨件，並在交貨文件上記錄可見的損壞、短少或溫度指示器警示。請儘速將照片與貨件參考編號寄至 info@cellculturemedia.bio。案件會依議定的國際貿易條件（Incoterms）與運輸紀錄審核。

退貨經核准後，我們會提供書面指示。退回的產品通常必須未開封、保持原包裝且標籤與批次資訊完整，並且自收貨以來一直依產品的儲存條件保存。退貨運輸依書面核准中的說明安排。

• 已開封、重新分裝、重新貼標或部分使用的產品
• 曾在儲存條件之外存放，或有溫度偏差跡象的產品
• 依買方規格製作的自有品牌與客製配方產品
• 提出申請時已超過標示保存期限的產品
• 訂單確認後買方需求的變更

退貨與退款問題：請來信 info@cellculturemedia.bio。